Заблокировали Яндекс Директ: что проверить и что делать
Памятка для владельца бизнеса или специалиста, у которого заблокировали весь рекламный аккаунт. Сначала проверяем ИНН, ОГРН/ОГРНИП и остальные реквизиты, затем сайт и объявления. После исправлений обращаемся в поддержку с того же логина.
- Опубликовано
- Обновлено
- Автор
- Анатолий Ярдаков
01
Главная мысль
Если заблокировали весь аккаунт, я не советую сразу переносить кампании в новый кабинет или менять домен. Сначала нужно найти причину. И первое, что я проверяю, — реквизиты рекламодателя.
02
Кому пригодится
Этот материал для владельца бизнеса, штатного маркетолога или специалиста по рекламе, у которого остановили не одно объявление, а весь аккаунт Директа. Его задача — помочь быстро собрать проверку и не усугубить ситуацию поспешными действиями.
03
На чём основано
Я сверил свои наблюдения с действующей справкой Яндекс Директа. Яндекс требует указывать корректные сведения о компании или предпринимателе на сайте и передавать данные рекламодателя для маркировки. Отдельно Яндекс относит к причинам блокировки поддельные документы, недостоверные сведения, обман, подмену содержимого сайта и попытки обойти блокировку.
Яндекс: почему блокируют аккаунт ↗
04
Как проверить
Проверяйте не всё сразу, а по порядку. Так проще понять, что именно могло вызвать вопросы у Яндекса.
| Что проверить | Где смотреть | Что искать |
|---|---|---|
| Реквизиты | Сайт, Яндекс Бизнес, данные рекламодателя, плательщик и договор | Разные ИНН, ОГРН/ОГРНИП, название, форма организации или данные владельца |
| Сайт | Страницы, на которые ведут объявления | Неработающие страницы, редиректы, подмена содержимого, отсутствие контактов и реквизитов |
| Объявления | Тексты, изображения, ссылки и быстрые ссылки | Обещания, которых нет на сайте, запрещённые товары, ошибки и несоответствие странице |
| Документы | Лицензии, сертификаты и подтверждения для вашей тематики | Просроченные, чужие или не относящиеся к рекламируемой услуге документы |
| История изменений | Последние правки сайта и кампаний | Массовое создание одинаковых объявлений, смена домена, подозрительные действия других пользователей |
05
Что делать
- Сохраните письмо или уведомление о блокировке. Запишите логин и номера кампаний.
- Сверьте ИНН, ОГРН или ОГРНИП, название организации, форму собственности и данные плательщика. Они должны совпадать на сайте, в Яндекс Бизнесе и в данных рекламодателя.
- Если нашли ошибку в реквизитах, исправьте её во всех местах. Не оставляйте на сайте старые или чужие данные.
- Проверьте страницы, объявления и документы по списку выше. Запишите каждое исправление — это пригодится в разговоре с поддержкой.
- Обратитесь в поддержку с того же логина, на котором заблокированы кампании. Коротко опишите, что произошло и что вы уже исправили.
- Не пополняйте баланс и не запускайте новый кабинет наугад, пока не получите понятный ответ по дальнейшим действиям.
- Выгрузите кампании как резервную копию. Переносить их в другой аккаунт стоит только после прямой рекомендации поддержки.
06
Что получите
сначала реквизиты → затем сайт → объявления → поддержка
Практическая польза этого порядка в том, что вы не делаете десять случайных действий одновременно. У вас появляется конкретный список проверок, перечень исправлений и нормальное обращение в поддержку. Это быстрее и безопаснее, чем бесконечно создавать новые кабинеты.
07
Что важно учесть
Неверные ИНН и ОГРН — моё подтверждённое практическое наблюдение. В официальной справке Яндекса опечатка в реквизитах не вынесена отдельным универсальным пунктом, поэтому точную связь по конкретному аккаунту всё равно нужно подтверждать через поддержку.
Высокий процент отказов сам по себе не указан Яндексом как отдельная причина блокировки. Плохой трафик нужно разбирать, но начинать проверку блокировки только с этого показателя я бы не стал.
Яндекс прямо пишет, что список причин неполный. Поэтому универсального способа разблокировки нет: окончательное решение зависит от конкретного аккаунта и ответа поддержки.
08
Короткий вывод
Начните с реквизитов: ИНН, ОГРН/ОГРНИП, название и данные плательщика. Затем проверьте сайт, объявления и документы. Исправьте найденное и обращайтесь в поддержку с того же логина. Новый кабинет или домен — не первый шаг, а возможное действие только после ответа Яндекса.